Por lo general, las imágenes y los videos recibidos en WhatsApp se descargarán normalmente cuando los toque. Sin embargo, muchos usuarios se enfrentan al problema de que al tocar un archivo multimedia aparece un error que dice «la descarga falló», «la descarga no se pudo completar», «inténtelo de nuevo más tarde» y similares. Descubre cómo solucionar imágenes y videos de WhatsApp no se descargan
Si no puede descargar imágenes y videos de WhatsApp, las siguientes correcciones lo ayudarán a resolver el problema de descarga de medios en WhatsApp.
1. Descargar fotos y videos manualmente (WhatsApp Web)
Si está utilizando WhatsApp Web (la versión de escritorio de WhatsApp que se actualizó recientemente para que ni siquiera requiera su teléfono inteligente cerca cada vez que inicie sesión), entonces tiene su propia serie de problemas y soluciones.
Pero antes de pasar a eso, debe saber que, a diferencia de la versión para teléfono de WhatsApp, WhatsApp Web no descarga fotos y videos automáticamente. Deberá hacer esto manualmente haciendo clic en una imagen o video dado y luego haciendo clic en el ícono Descargar en la esquina superior derecha.
Si lo ha intentado pero aún tiene problemas con WhatsApp Web, pruebe los siguientes consejos.
2. Borrar datos del navegador (WhatsApp Web)
Si WhatsApp Web no descarga fotos y videos (o no funciona correctamente), debe intentar borrar la memoria caché y las cookies de su navegador para dejarlo limpio.
Para hacer esto en Chrome, haga clic en el ícono de menú de tres puntos en la parte superior derecha -> Historial -> Borrar datos de navegación, luego marque las casillas segunda y tercera y haga clic en «Borrar datos».
En Edge, haz clic en el ícono de menú en la esquina superior derecha -> Configuración -> Privacidad, búsqueda y servicios, luego «Elige qué borrar» junto a «Borrar datos de navegación ahora».
En la siguiente pantalla, marque las casillas «Imágenes y archivos en caché» y «Cookies y otros datos del sitio» y luego haga clic en «Limpiar ahora».
3. Cerrar sesión y volver a iniciar sesión (WhatsApp Web)
WhatsApp Web no tiene una gran reputación por su estabilidad, y aunque sus principales actualizaciones recientes han traído algunas mejoras bienvenidas, también han hecho que la versión del navegador de WhatsApp sea un poco poco confiable.
Una excelente solución rápida para muchos problemas de WhatsApp Web es cerrar la sesión y volver a iniciarla. Simplemente haga clic en el ícono de menú de tres puntos sobre su lista de chats en WhatsApp Web, luego haga clic en «Cerrar sesión». Después de eso, vuelva a iniciar sesión y es posible que el problema haya desaparecido.
El resto de estos consejos se centrarán en las versiones móviles de WhatsApp, pero tenga en cuenta que algunas de las correcciones pueden aplicarse también a WhatsApp Web, ¡así que no deje de leer
4. Reinicie el teléfono
El primer paso que siempre debe realizar al solucionar problemas de una aplicación o dispositivo es reiniciarlo. Del mismo modo, con el problema de que las imágenes y videos de WhatsApp no se descargan, reinicie su teléfono Android o iPhone. A veces, el simple hecho de reiniciar el teléfono solucionará el problema de que los medios no se descargan en WhatsApp.
5. Verifique el servidor de WhatsApp para ver si hay problemas
En ocasiones, el problema podría estar en el propio WhatsApp. Ha sucedido varias veces en las que las personas no pueden enviar mensajes, descargar imágenes y similares. Para verificar si WhatsApp está inactivo o no, puede usar herramientas de terceros como Outage.Report o DownDetector . Abra uno de los sitios web y la herramienta le dirá si los servidores de WhatsApp funcionan correctamente o no.
6. Configure la fecha y la hora correctas
Tener la fecha y hora correctas en su teléfono es importante para que WhatsApp se sincronice con sus servidores; de lo contrario, no podrá descargar imágenes o videos, como se menciona en la página oficial de soporte de WhatsApp .
Para configurar la fecha y hora correctas en Android, vaya a «Configuración -> Sistema (Administración general) -> Fecha y hora». Habilite el interruptor para «Usar la hora proporcionada por la red (o la hora automática)».
En iPhone, vaya a «Configuración -> General -> Fecha y hora». Habilite el interruptor para «Establecer automáticamente».
7. Auditar problemas de Internet
Muchas veces, los usuarios no pueden descargar archivos multimedia en WhatsApp debido a un problema con su conexión a Internet. Estos consejos para la resolución de problemas deberían ayudar con el problema:
- Si está utilizando WhatsApp en Wi-Fi, comience reiniciando su enrutador.
- A continuación, intente abrir un sitio web en su teléfono. Si el sitio web no se carga o las imágenes no se cargan correctamente, es posible que su conexión Wi-Fi no funcione.
- También puede intentar cambiar entre Wi-Fi y datos móviles para identificar si la conexión a Internet está causando el problema.
- Asegúrese de tener suficiente saldo de datos.
- Intente activar y desactivar el modo Avión en su dispositivo durante un tiempo.
- Para las redes Wi-Fi, intente olvidarse del Wi-Fi y luego conéctese de nuevo.
- Si es posible, intente conectarse a una conexión Wi-Fi o enrutador diferente.
- También puede intentar cambiar el servidor DNS de su router.
- Desactive la conexión Wi-Fi medida en Android .
- Habilite la itinerancia de datos en su teléfono si no se encuentra en su estado de origen.
8. Verifique la configuración de datos móviles (iPhone)
Para muchos usuarios de WhatsApp, el problema de las imágenes y los videos que no se descargan ocurre solo con los datos móviles. Para solucionarlo en iPhone, vaya a «Configuración -> WhatsApp». Habilite el interruptor junto a «Datos móviles».
9. Compruebe si hay problemas en la red
Debería utilizar la red más rápida y correcta para el correcto funcionamiento de WhatsApp.
Para verificar su red en Android, vaya a «Configuración -> Red e Internet -> Red móvil -> Selección de red». Elija Automático.
En iPhone, abra «Configuración -> Datos móviles -> Selección de red». Habilite el interruptor para Automático. Además, pruebe las soluciones para datos móviles que no funcionan en Android y iPhone .
10. Permitir que WhatsApp acceda a fotos
WhatsApp requiere permiso de almacenamiento tanto en Android como en iPhone para descargar archivos multimedia. Si WhatsApp no tiene el permiso requerido, tendrá problemas al usarlo. Para otorgar permisos de almacenamiento en Android, vaya a «Configuración -> Aplicaciones -> WhatsApp -> Permisos». Toca «Almacenamiento (archivos y medios)» y elige «Permitir».
En iPhone, vaya a «Configuración -> WhatsApp -> Fotos». Elija «Todas las fotos».
11. Verifique la configuración de descarga automática de medios
Si hay problemas con WhatsApp que no descarga automáticamente imágenes y videos en su teléfono, debe echar un vistazo a la configuración de descarga automática de medios en WhatsApp.
Para eso, vaya a «Configuración de WhatsApp -> Almacenamiento». Aquí encontrará una sección de descarga automática de medios. Toque las opciones debajo de él y permita el tipo de archivos multimedia que deben descargarse automáticamente cuando se conecte a datos móviles o Wi-Fi, según sus necesidades.
12. Desactive los modos de ahorro de datos
Tanto Android como iPhone vienen con modos de ahorro de datos. Si los medios no se descargan automáticamente en su teléfono, intente deshabilitar estos modos.
Para Android, vaya a «Configuración -> Red e Internet -> Ahorro de datos». Apágalo.
En iPhone, vaya a «Configuración -> Datos móviles -> Opciones de datos móviles». Desactive la palanca junto a «Modo de datos bajos».
13. Verifique el almacenamiento disponible
Su teléfono debe tener suficiente almacenamiento para poder descargar archivos multimedia de WhatsApp. Si el teléfono no tiene suficiente espacio de almacenamiento, los archivos no se podrán descargar.
Para verificar el almacenamiento disponible en Android, vaya a «Configuración -> Almacenamiento».
En iPhone, vaya a «Configuración -> General -> Almacenamiento de iPhone». Elimine aplicaciones y archivos innecesarios para restaurar el espacio. Si aún necesita más espacio, conozca otras formas de liberar espacio en Android y iPhone .
14. Desmontar la tarjeta SD
Si está utilizando una tarjeta de memoria en su teléfono Android, a menudo eso es responsable de causar problemas de descarga de medios en WhatsApp. Para solucionarlo, deberá quitar la tarjeta o desmontarla.
Para desmontar la tarjeta , vaya a «Configuración -> Almacenamiento». Busque su tarjeta de memoria. Toque la opción o el icono que dice expulsar o desmontar. Tenga en cuenta que desmontar la tarjeta no eliminará sus datos en la tarjeta.
15. Desactivar Mover contenido a la tarjeta SD
Si su teléfono Android ofrece una configuración nativa para mover datos a una tarjeta SD, debería intentar apagarlo para WhatsApp.
Los pasos pueden diferir según el modelo de su teléfono. Básicamente, lo que debe hacer es navegar a «Configuración -> Almacenamiento -> Amplificador de almacenamiento». Toca «Mover contenido a la tarjeta SD» y desactiva la palanca junto a «WhatsApp». También puede utilizar la búsqueda en Configuración para buscar la configuración «Amplificador de almacenamiento».
16. Habilite Guardar en rollo de cámara (iPhone)
En iPhone, aunque podrá ver los medios descargados en WhatsApp, no se descargan automáticamente en el carrete de la cámara. Esto no es un problema, sino una característica de WhatsApp. Si desea que los archivos multimedia se descarguen automáticamente en su iPhone, en la aplicación WhatsApp, vaya a «Configuración -> Chats». Habilita el botón «Guardar en rollo de cámara».
17. Solicitar que se vuelva a enviar el archivo
Si recibe el error «Solicite a XYZ que reenvíe el archivo» mientras descarga archivos multimedia antiguos de WhatsApp, eso es lo que deberá hacer. La persona podría haber borrado el chat, dejándote incapaz de descargar los archivos. Solicite que el remitente reenvíe el archivo.
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18. Limpiar la caché de WhatsApp (Android)
Intente borrar el caché de WhatsApp en su teléfono Android. Si lo hace, no eliminará sus chats ni ningún medio asociado.
Para borrar el caché en Android, vaya a «Configuración -> Aplicaciones -> WhatsApp -> Almacenamiento y caché». Toca «Borrar caché».
Reinicie el teléfono después de borrar el caché. No toque «Borrar datos» (o Borrar datos), ya que eliminará sus chats de WhatsApp.
19. Desactivar el bloqueador de anuncios
Si está utilizando aplicaciones de bloqueo de anuncios en su teléfono, intente apagarlas por un tiempo para ver si están en conflicto con los medios de WhatsApp.
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20. Actualiza WhatsApp
Muchas veces, actualizar WhatsApp también ayuda a solucionar el problema de las imágenes y los videos que no se descargan.
Vaya a Play Store (Android) y App Store (iPhone) y busque WhatsApp. Toque el botón «Actualizar» si está disponible. Reinicie el teléfono. No se preocupe, ya que actualizar WhatsApp no eliminará sus chats.
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21. Reinstale WhatsApp
Si el problema persiste, desinstale WhatsApp de su teléfono e instálelo nuevamente. Sin embargo, asegúrese de hacer una copia de seguridad de los datos primero con la opción nativa. Puede realizar una copia de seguridad en Google Drive en Android e iCloud en iPhone . De esa manera no perderá sus chats y archivos.
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22. Cambiar el nombre de la carpeta de WhatsApp (Android)
En Android, además de desinstalar WhatsApp, también debería intentar cambiar el nombre de la carpeta de WhatsApp existente. Esto se hace para que WhatsApp cree una nueva carpeta cuando la instales nuevamente. Sin embargo, esta es una opción nuclear, así que asegúrese de hacer una copia de seguridad de sus datos de WhatsApp primero. Una vez hecho esto, desinstale WhatsApp.
Después de la desinstalación, abra cualquier aplicación de administrador de archivos en su teléfono y vaya a «Almacenamiento interno -> Android -> medios». Busque la carpeta «com.whatsapp». Manténgalo presionado para revelar las opciones. Seleccione «Cambiar nombre». Cambia el nombre por el que desees.
Luego instale WhatsApp nuevamente y restaure sus datos desde la copia de seguridad. Si algo sale mal, encontrará su antigua base de datos y archivos de WhatsApp en la carpeta renombrada.
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23. Restablecer la configuración de red
Debería intentar restablecer la configuración de red en su teléfono Android o iPhone. Al hacerlo, se eliminarán todas las redes guardadas (Wi-Fi, Bluetooth, etc.) y los dispositivos conectados. Deberá agregarlos y emparejarlos nuevamente. Sin embargo, puede resolver problemas como imágenes y videos que no se descargan en WhatsApp.
Para restablecer la configuración de red en Android, vaya a «Configuración -> Sistema (Administración general) -> Restablecer. Elija «Restablecer configuración de red» o «Restablecer Wi-Fi, móvil y Bluetooth».
En iPhone, vaya a «Configuración -> General -> Restablecer -> Restablecer configuración de red».
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24. Restablecer las preferencias de la aplicación
De manera similar a restablecer la configuración de red, debe intentar restablecer todas las configuraciones en su teléfono. Hacerlo no eliminará sus datos personales. Sin embargo, se restablecerán todas las configuraciones de su teléfono. Entonces, si una configuración es responsable de que las imágenes y videos de WhatsApp no se descarguen, restablecer la configuración debería solucionarlo.
En Android, vaya a «Configuración -> Sistema (Administración general) -> Restablecer». Elija «Restablecer preferencias de la aplicación» o «Restablecer configuración».
En iPhone, vaya a «Configuración -> General -> Restablecer -> Restablecer todas las configuraciones».
Después de probar cada solución, le sugiero que reinicie su teléfono. Con suerte, debería poder descargar imágenes y videos normalmente desde WhatsApp.
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